如何做好导购员的工作
导购的定义就是引导顾客购买我们的产品,表面上这个含义是很简单,实质上要想真正的引导顾客购买我们的产品,需要掌握的只是还是很多的,比如,你要了解顾客需要的是什么,有什么样的心理等等,才能真正的引导到顾客,从而达到促销的作用,那么如何做好导购员的工作呢?
方法1、从自身的情况开始分析
(01)对自己的产品的一定要了解、熟悉、精益求精。你要引导他人购买你的产品,你必须要对自己的产品有所了解或者是熟悉,才能做到精益求精,对客户的问题才能对答如流,才能让顾客对我们的产品产生一定的信赖,才会有购买的念头。
(02)自己有对自己有信心。做导购员一定要具备有这点素质,不单单是对产品有信心,对自己的销售能力也不能产生怀疑,如果你对自己失去了信心,对产品也失去了信心,那么就没有什么成功可言,面对一次的拒绝,要不断的总结经验,深刻的去了解顾客的心理需求才能做到更好。
(03)具备一定的心理素质。做服务行业的,对客户的态度是最重要的,不能因为别人问的问题比较多又或者只是了解一下没有卖,就会对客户心生厌倦,这样做销售的话是非常失败的,一定要对哦客户有耐心,客户就是潜力股,他用的好了,就会帮忙做广告,告诉身边的人一起买。
(04)面对客户要保持乐观的心态。俗话说的好:“伸手不打笑脸人”,只要你对进来的客户,每天都保持着甜美的笑容,客户对自己的这种服务态度所感染了,那么也可以促进他们对产品的了解,再加上你热情的招待,他们的即时不怎么需要这个产品,也卖你哥面子帮你推销。所以你的态度决定你的成功与否。
方法2、学会捉住客户的心理
(01)善于观察客户的心理。做导购除了从自身找问题以外还学会善于观察客户的一举一动,还有行为语言,等等,可以看出顾客想要购买这个产品的欲望有多高,然后才能根据情况老进行分析和引导,促进客户购买。
(02)要有针对性的去导购。不是每一个人都需要我们的产品,要有针对性的去引导,比如你卖的女性皮鞋,那么你就针对性的去和客户沟通和交流,如果你向以为男士推荐,这样不但不合理,而且你做的功都是无用功,起不到任何作用,而且还要根据你的鞋子适合什么样的年龄阶段的人穿,针对性的向这类人推荐。
(03)对客户要有耐心。有些客户,刚开始接触这个产品,信任度不是很高,只是想了解一下,然后回家和自己的家里人商量,那么过后会回来买,对待这样的客户,一定要捉住他的心,有耐心的回答客户的问答,加深客户对产品的了解。
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