怎样做好酒店前台工作?
很多人都认为酒店前台只是帮助客人办理入住和退房的,但不仅仅是这些,它是整个酒店的核心,日常有许多工作要做,有很多事情要面临要解决。
操作方法
(01)首先要爱上这个工作,不要认为它是低级的工作就不愿去干,无论什么工作都要付出努力,要有耐心,有良好的心态,酒店前台是酒店的核心组成部分,能让客人收获快乐,并能让自己也跟着快乐
(02)酒店前台是酒店的门面,每天都要接待很多来自不同地方的人们,服务的好坏是客人对酒店最直接的一个评价,所以要懂得有礼貌礼仪,向客人点头微笑,尽力维护好每一个客人
(03)要准时接受上级的培训,每天交代的工作安排和任务要认真做好,并熟悉酒店里的每一个房间位置和路线,具体的物品陈列和摆设,以便为客人做出详细的讲解,客人有什么要求尽量满足。
(04)一般在旅游旺季,入住的客人会比较多,会让很多客人长时间的等待,有些人会很不耐烦,所以一定要熟悉自己的工作流程,提前准备好将要做的工作,以免让客人等的时间过长
(05)与客人在进行交谈的过程中,说话的语调要温和,用商量或询问的语气交流,不要有太大的工作,不要手舞足蹈,站姿要端正,对于客人提出的投诉意见,要合理的处理和解释,实在不行,就上报给上级领导
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