售后服务程序规范
热情接待每一位顾客,使用公司规范的礼貌用语。针对顾客的不同情况,选择接待顾客的方式地点等情况。
操作方法
(01)热情接待 热情接待每一位顾客,使用公司规范的礼貌用语。针对顾客的不同情况,选择接待顾客的方式地点等情况。
(02)仔细倾听 认真仔细的倾听顾客关于商品或服务的每一件问题和意见,分析顾客的真正用意和真实心理。
(03)详细确认 确认顾客所说的商品和服务情况,如技术因素、使用方法、事情经过、各种票据等。
(04)分析问题情况 按公司售后服务要求以及国家三包规定和当时的具体情况分析解决途径和方法。
(05)协商解决 针对售后的具体问题和当时的实际情况,与顾客协商解决,工作要有原则性、灵活性、最大限度的满足顾客的需求。
(06)热情道别 售后问题解决之后热情与顾客道别。
(07)详细登记,问题的汇总和促进 将每日售后的重要问题登记汇总,分析工作中的问题和改进方法,及时反馈到公司相关部门,以及对本门店相关工作的培训与提高。
-
隔月普票开错了怎么办
隔月开红票,再开正确的发票 如果是专票就麻烦了,以后要小心操作方法(01)上月开票后你如果已入账,则应开具一张与上月相同的红字普票冲销(同时应将对方寄回的蓝票附在后面粘回收票本),再开一张正确的蓝字发票入账。(02)如上月开票后你末及时入账则可将收回的普票粘回原处...
-
低压电工实际操作,三相电机的正反转控制
低压电工实际操作的一项重要项目:三相电机的正反转控制。想实现电机的正反转,只需要对调三相电源的两根线路就可以实现。这样控制电路需要两个交流接触器来实现,电机的电源的相序切换。为了实现互锁和将接触器的常闭触点串接到电路中。操作方法(01)看懂原理图:分为主...
-
如何做营销推广
如何做营销推广,我想不同的行业能写出上百种的营销推广方案,所以今天我针对如何做营销推广说一下我个人的建议与看法,也会提供几种比较好的营销方式给大家。操作方法(01)做营销推广之前,一定要做好调查,确定自己的目标客户在哪里,然后再通过对比以下列举的营销推广方案...
-
简单的蔬菜立体摆盘方法
现在越来越多人由于工作太忙,生活的比较粗心,只要每天三餐吃的饱就可以了,其实,静下来,我们可以把生活过的稍微精致一点,摆盘就是第一步。操作方法(01)首先准备好蔬菜。(02)黄瓜切开。(03)切口,切六个,要平均分。(04)胡萝卜切片。(05)胡萝卜夹到黄瓜里。(06)黄瓜切薄片。(07)在胡萝卜...