服装导购培训之服务导购技巧
决定一个店是否热门以及备受好评除了店子和里面的商品本身,还有一部分原因取决于导购员。态度、说话方式、行为可能都会有影响。今天小编总结了日常生活中服装导购一些技巧,教你几招,希望会有所帮助噢。
操作方法
(01)保持微笑。微笑是快速拉近陌生人间距离的方式之一,当顾客走进店里,一个甜甜的微笑会让对方有宾至如归的感觉,第一印象绝对不赖。
(02)要礼貌性地询问顾客需求。有的客人是带有明确目的性地来挑选衣服的,这时你应该主动上去询问对方的需求。然后带领顾客到目标区域进行推荐挑选以及试穿,快速使客人能买到心怡的衣服。而对待目的性不强,只是随便看看的顾客。首先先询问对方是否需要你做相应的推荐,如果不需要,就不要尾随。让客人自己随意看看,如果有需求可以马上叫你,给顾客空间感。
(03)面对问题较多的顾客时,要有耐心,礼貌并热情地回答顾客问题。如果手上有工作,也要暂时停下来,这样会让顾客觉得你很上心并且很专业。
(04)介绍服装时,首先要诚实,实事求是地去介绍服装各方面的特点。待顾客试穿后,如果好看,请大方地进行夸赞,这样会及时让对方收获到自信和满足感。反之,如果不合适,不要违心地大肆夸赞,可以对顾客说:"这件没有完美地体现您的身材气质,刚刚看到一件觉得更适合您。带您去看看吧~"
(05)顾客要试衣服时,要主动快速地帮对方拿到合适的尺码。若挑选的衣服过多,应该很亲切地把衣服搁置在自己的手里。在顾客试完衣服后,不要立马挂回去,可以先"随意"地放在收银台。
(06)顾客觉得衣服各方面合适并有购买的想法的时,应该说:"这件不错,要不就它了吧"。切勿语气生硬,直接询问顾客是否购买。如果顾客表现太犹豫,首先应该多夸奖对方说"衣服各方面不错很适合您,建议可以买下这件。"但也不要表现得太积极,强迫对方买下,这样会招来厌恶。
(07)离店时,主动送顾客到门口,面带微笑地送别并说"欢迎下次再来"。这样顾客连离开都会是心情愉悦的,并且在这么好的态度下,再来的几率还是很大的。这样即使当时不买也会有很多回头客噢。
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