如何进行服务创新
服务创新就是给用户焕然一新的体验感,是用户感觉与从前不同,新的指导设想,新的技术转变的心的营销模式。服务创新是创造和开发自身价值,提高和完善生活品质的第一步伐。
操作方法
(01)将被动转换为主动,主动去探索用户的需求/客户的期望,把注意力放在满足用户的期望上。
(02)分析用户的意见/作为参考进行运用,对于用户的反应及时修改/调整,有数据统计80%的服务概念来源于用户的本身
(03)妥善处理用户的情绪问题,对于用户所抱怨就是自身所考虑得不足,方案或者产品不过完善,及时完善,解决用户的问题。
(04)服务要有弹性,一如既往追求精确,反而会适得其反。服务分对象,根据不同的期望所致。
(05)了解服务用户的潜在需求,给予全面的服务体验,考虑在用户的前面,用阳光进行推测和创新。
(06)把“有求必应”和主动服务结合起来,把客户透露需求转变为可客户探讨需求的供给/解决方案。
特别提示
走出传统的格局,打开新的格局视野。
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