淘宝卖家怎么处理海外物流订单?设置海外运费
本文将介绍淘宝卖家如何处理海外订单?以及相关的知识点。
一、了解海外订单买家端的流程
(01)海外买家在淘宝网下单后,买家后台会有物流选择的窗口,三选一;1️⃣直达:与卖家设置的运费模板无关,买家购买单件商品时候,选择直达,提交订单后,会连同运费付款。2️⃣集运:与卖家设置的运费模板部分相关,买家在多家店铺购买多件商品,收货地址相同时,选择该方式。因为买家是选择了集运,付款时运费支付取决于运费模板中到达集运仓所在地的运费。买家支付的费用为:国内段物流费+商品价格(例:集运仓在深圳,运费模板中设置的到深圳的运费为包邮,那么就是0+商品价格)3️⃣自己联系卖家寄送至海外:运费完全由模板决定,卖家设置的运费为海外包邮,那就必须包邮。TIPS:订单提交页面的折扣信息以及物流运费均是协议的一部分,买家一旦付款,协议生效,卖家若是不履行,将被处罚。(部分官方活动有特殊规定除外)
(02)买家选择自己联系卖家寄送、直达和集运三种物流方式的区别:海外订单均涉及到【转运】,不同点在于:1️⃣自己联系卖家寄送和直达:由于买家在提交订单时候已经支付了运费,所以下单后等待收货即可。2️⃣集运:下单时并未支付运费,所以商品到达转运仓库的时候,可以到已买到的宝贝页面操作,可以点击绿色的【转运订单】进行合并物流包裹支付运费;也可以点击橙色的【支付转运费】对单笔订单支付运费。
二、卖家的发货操作
(01)一般国际订单的收货地址中,都会出现两个信息:转运仓库地址和“@xxxx之后会有一串收货地址”卖家只需要按照国内订单发货的方式,将快递发送至国内转运仓就可以了。无需指定快递,只要能送达转运仓的快递都可以选择。
(02)物流面单怎么填写?转运仓怎么转运:转运仓识别海外收货地址有两种方式:1️⃣通过运单编号识别2️⃣通过收货地址中的六维码识别。所以卖家需要特别留意,输入系统的面单号需要准确无误,同时收货地址中建议包含到“@xxxxxx"这个六维码。
三、海外订单发货注意事项和发生退货的争议处理
(01)运费争议按照谁过错谁承担的原则处理。1️⃣如果是卖家原因退货,那么卖家需要承担的运费包括海外段运费。2️⃣如果是买家原因退货,这时候就看买家支付的运费中是否有包邮了;①包邮商品发生退货,国内段发货运费一般是卖家承担,买家承担退回运费(包含买家自付海外运费)。②不包邮商品,买家承担包含国内段和海外段的来回运费。
(02)卖家注意事项:1️⃣发货前需要确保海外订单的商品务必不要有质量问题以及错发,以免造成买家退货,承担高额运费的损失。2️⃣物流周期较长,务必包装严实,避免损坏以及包装破损。3️⃣建议在点击发货后一小时,物流尚未取件的情况下,联系转运公司,确认订单是否真实。需要找在线客服索要转运商客服联系网址。
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