如何正确道歉
道歉是种学问,也是人生不可能不经历的过程,那么如何道歉才能释解前嫌,有几点说出来与大家共享。
什么情况下需要道歉
(01)做错了事内心中感觉不妥当,或虽然没有感觉什么地方不妥,但确实因你给人家造成了伤害。在生活中工作中,人都会做错事,行为上不注意、理解上有误解、理智上失控制、无理取闹、图财害命等。确实是因为做错了事,对他人造成了伤害。
(02)无意冒犯因为无意的行为破坏了氛围,无意的言语伤害了他人自尊。有好多时候说话不注意,做事欠考虑,言词行为无意间冒犯了他人。这种事语言造成伤害的最多。谈话中,不知或一时忘记他人的忌讳,出言冒犯。
(03)能力不济自以为可以,却因能力等因素没有做到。交待你的事情,你没有完成或没有完成好。可能因此,影响了全局。有人以为自己就这么大的能力,没有做好,不是什么过错。其实不然,一个人应当对自身的能力有个大致的估计,事先就应当有个预判。交待的事情没做好,就应当道歉。记不得在哪看个故事,大致说的意思是让一个职员去见客户,问问什么时候能来公司。职员很快就回来了,说下午来。领导很是不满意。因为他除了时间以外,什么人陪同等都没有问。
如何正确道歉
(01)态度坦诚道歉态度要诚恳,要知错就改。这种事说起来容易,做起来实际上很难,有的认为道歉有点低三下四,心理不舒服;有的知道错了,却放不下架子;有的死不认错,顽固到底。这就要摆平心态,确实认为自己行为有不妥之处,应当向人家道歉。如果没有认识到这点,那道歉也是不真诚的。有好多时候听到“我要的就是你的态度”,其实也就是这个意思。
(02)承担责任道歉是在自己的言行中有冒犯之处,向他人表示自责,求人家谅解。不要卑躬屈膝,更不要有高傲的姿态。要敢于承担过错责任,错就是错,不要为错误开脱,伤害的造成可能存在多种因素,但是对你责任的部分要敢于担当。如果有办法弥补过错和伤害,应当主动去做。
(03)解释清楚生活中很多道歉真诚地说声“对不起”就能了事,因为彼此间非常了解,心照不宣,明白说的是什么,但有些道歉要有自责之意,多替对方想一想,要有针对性,要认识到错,说明错在哪里。在道歉过程中不要含糊其词,推脱责任,偏离话题,避重就轻,要诚恳地承认错误。那种“对不起”、“我错了”、“其实我没想这么做”、“要不是谁谁谁我不会”等等这些道歉,过于简单,或有推拖、搪塞、马虎过关之嫌。其实有道歉的诚意,这些情况都不会出现。只有不诚心道歉时,才会出现。
(04)必要场合简单的过错见个面真诚地说声“对不起”也许就能得到对方的谅解,有些道歉摆个酒席,甚至哥俩儿喝口酒就能解决。但很多道歉需要有严肃的场合,有必要人员到场。所以道歉应当根据情况选择合适的场合。这就要想什么样的场合什么样的人员参加,才能求得对方的谅解。但有的道歉,什么场合什么人参加,对方都不会谅解或宽恕,比如犯罪,但庄重的场合、重要人士参加,会显得道歉更为真诚,就算换不来谅解,对方多少会有一些感情上的松动。
(05)必要补偿过错造成的伤害或损失,比如精神遭受重大伤害、物质蒙受损失、人身权利受到伤害等等,这些都应当给予相应补偿。补偿要适当,要双方都能接受。提出补偿也是显示道歉诚意的一部分,但不要使对方感到是种羞辱。有些道歉给予的补偿是不能挽回什么,但会求得心理踏实,尤其会给受伤害一方以心灵安慰。其实道歉不只是言语,行为道歉更能体现诚意。但道歉产生往往是触及心灵的,只有行为,言语上不表达,心灵慰藉难以实现。
特别提示
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