外贸美国亚马逊如何删除客户留的差评feedback?
做跨境电商的都知道,feedback和review的区别。我们知道,差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除,卖家不能自己移除。那么,如何向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback?
操作方法
(01)如果出现以下几种情况,可以向亚马逊绩效部门申请移除差评的feedback。1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。
(02)2. 评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等。
(03)back完全只针对产品,没有提到卖家的服务。
(04)4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉。
(05)5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的yes ,却留一个差评给你,像这种情况通常也可以发CASE给亚马逊要求移除。相反,如果这三项有一项是no,差评移除的几率就会很低。
(06)6. 如果买家威胁我们要求退款或者怎么样,不然就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同样地,如果卖家向买家提供一些好处让买家删除差评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
(07)7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方的,而买家有权利再一次留评。
方法/步骤2
(01)了解到什么样的差评可以移除,下面我们来看一下如何在后台操作移除差评:
(02)1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact us:
(03)2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon,点击My issue isn't listed:contact support,即图片中的红框部分;
(04)3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击next。
(05)4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请
(06)以上就是如何提交向亚马逊申请移除差评的步骤。
特别提示
买家将有90天评价期限和60天的移除期限。
如果评论旁边没有Remove按钮,说明60天移除期已过。
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