手机充值没有到账的过程和解决办法
昨晚充值100元发现话费没有立刻到账,当时就在想这下子又要麻烦了,在这里我介绍一下我怎么处理手机话费没有到账的,写这篇文章留给大家以后遇到问题作为一个参考。
操作方法
(01)平常我们使用移动手机都会使用官方的app进行充值,为什么用官方的移动app,因为有95折的优惠,要把软件更新到最新版本哦。
(02)我使用上述软件进行充值了一百蚊,使用微信支付成功的,提示我已经支付成功,但是等到了第二天早上还没有到账,我的手机都已经停机了。看到下面48小时还没有到账就联系客服,怎么感觉有点忽悠人呢。48小时两天呢!时间有点长了。
(03)钱已经支付了,我看了看微信,也确定微信把我的钱已经扣了,还生成了订单。订单里有交易单号和商户单号,到底我们找谁处理这个事情?
(04)首先我找的是微信,但是微信提示的是叫我直接找商家处理,处理不了再报警,这个是智能客服回的信息,看图,商家交易号很重要哦。
(05)看到上面的信息提示,我应该先找移动客服,就打10086电话,早上还挺多人打电话的,我差不多是十点钟打的电话,排了一下队伍,等待了一会儿,我的10086默认地区是深圳的,接通电话几乎都是说普通话。
(06)经过和客服沟通,他在深圳这边没法查询到我非深圳的卡,客服态度不错,帮我转线到我手机卡归属地。手机卡归属地的客服接通电话后,经过我简单一说,提供了简单的信息,充值失败的时间,充值的手机卡号。对方告诉我,这次是他们那边设备出了故障,给我带来不便非常抱歉,具体原因还没有查明并把我的手机号登记好,48小时如果未到账再找他们处理,但是现在是可以正常充值的了。当然我进入app充值界面看了看,原来是充值优惠通道出问题了。
(07)通过这次充值,如果出现类似的问题,我们应该先咨询手机卡归属地的移动客服,问清楚情况后再做处理。如果48小时内还没有到账,可以再次联系客服,如果对方拒绝了,那么可以在微信交易详细那儿对商家进行投诉。希望遇到这种问题的朋友看到此经验能帮到你们。
特别提示
充值软件11:30-00:30分是停止充值的,他们需要银行结算。
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