遇到讨厌的客户应该怎么办?
人只要步入了社会,就会有各种各样烦心的事情,在工作方面来说,如果能有一个稳定高薪地工作,那就是非常不错的了,但是人怎么可能在工作中如此顺心,难免不会遇到一些讨厌的客户,这些客户刁钻、蛮不讲理,却不得不去应对,这就是生活,生活不易,大家都应该互相尊重。如果你遇到了一个讨厌的客户,你应该怎么办呢?让我们一起来看看吧!
操作方法
(01)一定要压制自己的怒气如果你遇到了一个让你非常讨厌的客户,你一定要压制住自己的怒气,不要被他的话语所冲昏了头脑,否则会令这个项目功亏于溃,一旦你脾气不好了,那么前面的努力都白费了,所以不论你有多讨厌这个客户,还是要控制住自己的小性子,免得让你的心血白费了。
(02)保持微笑我们在谈任何一个客户的时候,就应该用最好的态度去交流,要时刻保持微笑,就算对方是一个非常令你讨厌的人,也要努力保持微笑,只有对方看到了你最真诚的态度,你的项目才有可能成功。有时候生活就是这样,明明不想做,却被现实逼得你不得不做,只有你自己战胜了自己,你才能够战胜别人。
(03)换个同事和他交接如果你实在是忍受不了这个客户的行为,你也可以让你的其他同事和他交接,这样才不会让公司损失,而且你的同事也会感谢你。只是你要估计一下这对你带来的损失,如果损失过大,那你就继续和这个客户沟通;如果损失不大,那就直接转移给其他同事,这样也不会伤害到自己的利益。
(04)把工作尽量做好如果这个客户令你很讨厌,那么你就更要把工作做好,否则将会有更多的时间和他沟通,只有你把你的工作做好了,他才没有机会找你麻烦。等到工作结束之后,你就可以远离这个人了。这样是最两全其美的办法,既不会损失这位顾客,也提高了自己的工作效率,简直是两全其美。
(05)不要和他对着来每个人都是有自己的自尊心的,如果就因为他是你讨厌的客户,你就和他对着来,那么这样只会把矛盾激化,对于工作来说,这也是不利的事情。所以在和客户沟通的时候,尽量顺着他的心意来,只要不伤害到了你和公司的利益,大多都是可以商量的。没有必要把关系弄得如此之僵。
(06)应该学会相互尊重每个人在社会生存都是不容易的,人要学会相互尊重,这样才能够共同成长,就算是面对着你所讨厌的客户,你也不应该恶语相向,你们之所以意见不合,那很有可能是你们的立场不一样,如果大家都能够懂得换位思考,那么很多矛盾也就不会出现了。
(07)分析一下他的性格当你遇到了一个你很讨厌的客户,但是却不得不和他谈公事,针对这种情况,你就实现分析一下他的性格,如果是比较高傲的人,那么就多多夸夸他;如果是一个爱贪小便宜的人,那么就给他一点优惠,只有摸清楚了客户的性格,你们的公事才会很轻松地谈下,自己也不用长期忍受着心中的不快。
(08)放松心态当你遇到了一个令你非常讨厌的人,应该放松自己的心态,把他当成你工作中的一个过客,不必把所有的心思都花在他的心上,只有你对他的偏见消失了,你们的谈话才会更加顺利,所以有些生意的成功也是取决于你的心态,心态好了,事情也就容易成功了,就算失败了,也不会对你造成多大的打击。
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