客服需要做什么?做客服能学到什么?
客服工作是非常重要的,千万不要觉得小小的客服没有什么用处,也不要对客服工作不屑一顾,做客服工作能学到很多,我来告诉你!
客服需要做什么?
(01)为顾客解答售前问题商品销售之前,顾客对于商品的属性并不是很了解,怎么知道自己要不要买,就需要问一下天猫客服了,天猫客服就得为顾客做售前的解答了。
(02)为顾客处理售后问题商品销售之后,也会有很多的问题,比如说,商品不合适,商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题,天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。
(03)为顾客整理商品一般来说,天猫客服不用亲自去库房,但是如果订单比较多的话,客服就要亲自上阵了,除了包装就是联系快递,也是挺辛苦的。
(04)为顾客解决其他的问题如果顾客还有其他的问题,比如说,问你一些商品活动什么的,你都要为顾客去解答的。
做客服能学到什么?
(01)学到怎么有耐心做客服工作最最重要的就是有耐心,不管客户问你什么,你都要耐心解答,如果你说不明白,客户就不能及时去了解,那样,只会影响你的业绩。
(02)学到怎么忍耐做过客服的人肯定知道,不管客户怎么对待我们,我们都不能对客户发脾气,也不能说难听的话,即使你很委屈,那也要忍耐,做客服工作学到最多的就是忍耐。
(03)学到怎么说话说话都会说,但是说客户喜欢听的话就不容易了,所以,你和客户说话就不能直来直去,不然你的言行会让客户受不了的,性子比较直的人,千万得学习一下怎么说话。
(04)学到怎么管住自己作为一个客服,你不仅仅要管住自己怎么说话,怎么对待别人,还要管住自己的肢体动作,小动作太多绝对不会给你加分的,做客服工作锻炼一下,你就知道了!
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