快递出了问题怎么办 如何投诉快递公司
快递又名:速递,是兼有邮递功能的门对门物流活动,即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具,对客户货物进行快速投递。在我们的生活中如果我们的快递出了问题怎么办?如何投诉快递公司呢?
操作方法
(01)当遇到快递问题时,可以先拨打快递公司的客服热线,向其表明遇到的问题(快递公司号码可以网上自行查询)。
(02)如果对于投诉结果不满意,可以拨打“省号+12305”向当地邮政管理局或者国家邮政局等进行投诉。
(03)还可以登录(国家邮政局申述网站)进行快递的查询及投诉。
(04)拿到货物后可以先要求先验货再签收。(大部分快递员可能不会同意,因为怕您拆开后又不签字,这样商品就归快递员负全责了,无法交代。)
(05)如果以上无法进行,那么您可以先正常签收,签字后单子拿在手里(非常关键)暂时不给快递员,然后要求他将商品给您验货。这个时候因为您已经签收了,所以快递员没有理由不让您验货。
(06)检查后若是发现有问题,请用笔划掉签名,然后将商品封好,交给快递员处理。
(07)如果快递员要您证明下商品不是他拆的包,请帮助下快递员,毕竟他只是负责送货的,商品运输过程中出的问题,也不要为难快递员。
(08)务必注意物流运输过程中可能出现的问题:外包装完整不代表里面的货物完整,不代表里面的货物没有被踩踏和挤压而破坏,外包装完整同样不代表就是我们发货时候的原包装,不代表没有被拆过重新包装。所以务必当面检查,明确责任,按照邮政法规定,收件人签收后相应责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现问题按照邮政法规定,物流公司有权不负责任,不进行赔偿。所以为了维护您的正当权益请当面签收保留证据,这样好明确责任方便解决。
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