团购如何退货和投诉技巧
这几年,团购风头正劲,一时无两。如今团购存在许多问题,团购有陷阱,质量有问题,货不对板、服务注水、价外有价、退换货难……好吧,更悲催的是,被坑完,投诉难呀,没证据呀,相关法律空白呀。因为缺乏监管、行业不规范等种种原因,使得团购行业乱象重重,消费者稍不留意就会踏进消费陷阱。然而,中招后怎样维权,同样让消费者很是头痛。一来消费成本低、维权成本大,二来我国关于网络团购方面的法律还是处于空白状态,使得消费者维很不容易。目前团购维权主要的途径有3条
工具/材料
(01)投诉维权和退货都要提供团购过程中的电子票据、密码,现有比较有效的投诉方式有3种
步骤/方法
(01)第一通过团购网站一是直接向团购网站争取自己的利益。一般来说,无论发表了多少个免责声明,团购网站还是有义务保护自己顾客的合法权益的,顾客权益受损,网站应先行赔款,再向提供商品或服务的商家进行追讨。然而,除了一些爱护自己羽毛的大型团购网站有此魄力外,多数团购网站都是不愿意为商家买单的,最终形成网站与供应商互踢皮球的局面。
(02)第二通过工商部门向工商部门投诉,前提是得存有证据。交易记录、索取凭证等都是证明自己消费者身份的有效证据,要事先保存好;投诉时最好能联系同时参与团购的其他消费者一同维权,形成群体效应,可作为商家产品或服务确有问题的证明。
(03)第三通过12315 消费者协会向消协投诉也是前提是得存有证据。交易记录、索取凭证等都是证明自己消费者身份的有效证据,要事先保存好
团购注意事项
(01)温馨提示:团购维权不易,所以劝告各位消费者,事前防范才是硬道理,只要注意以下5点,就可以避免团购被骗:
(02)选择团购网站,应着重审核网站域名、办公地址、工商证件、网站经营许可证(ICP证)、BCP信用标志、有效联系方式等相关信息。选择规模比较大、口碑较好、有退款保证的团购网站,以保证团购质量,规避风险。
(03)团购时对于一些价格明显低于市场价的产品时,要保持足够警惕。一分价钱一分货,如果价格低的离谱,还是劝你不要够买,否则很有可能上当。
(04)在参加团购前,了解产品,提前和团购网取得联系,了解产品的最新情况,对于团购网站涉及到的团购商家,可以打个电话过去询问是否确有其事。多加核实,避免存在隐性消费、强制消费。
(05)保留交易记录、索取售货凭证等。团购过程中的电子票据、密码,可视为最直接有效的交易证据。同时,团购前最好与网站客服人员确认商品细节及消费要求,并保存好相关的聊天记录,对所购买的产品网页截图保留。这些皆可作为确认消费者身份的证据,都是有效的维权证据。
(06)消费者个人要理性团购,不要盲目购买不必要的物品,这样也会减少被骗的几率。同时需注意:不要贪小便宜;注意辨别钓鱼网站;付款时注意区分支付方式。
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