怎么去做好淘宝客服
淘宝客服看起来很简单,只是和顾客打字解答顾客的疑惑,实际上想做好淘宝客服要求比较高,要怎么做好淘宝客服,让小编教给你。
操作方法
(01)淘宝客服要对电脑打字非常的熟悉,才能够快速的回答顾客的咨询或者疑问,打字准确度要高,不能够打出错别字让客户认为客服不专业,而且有的字词打错了很容易引起误会。
(02)淘宝客服必须要经过培训,对店铺商品一定要熟知,尤其是技术类产品,客服要了解产品的参数和使用效果,这些在培训中都可以获得,要记下来,作为套话随口就能说出。
(03)淘宝客服一定要多积累知识,当客户有不一样的需求时,应该将这种需求作为工作经验记录并保存下来,工作中遇到麻烦才是最好的学习机会,相反的希望每天都得过且过无法获得成长。
(04)淘宝客服应该熟悉淘宝交易的各种流程,当客户问起来的时候,要明确的知道客户所要达到的目的,比如说付款流程,退款流程等等,都需要用最清晰明了的方式教导顾客去操作。
(05)淘宝客服应该完全理解淘宝交易中的各种规则,避免遇到职业的欺诈师等对淘宝店铺造成损失。面对职业的欺诈师不要让他获得任何对自己店铺不利的证据,不能轻易对其进行承诺。
(06)淘宝客服应该学会活学活用淘宝推出的各种经营工具,可以极大的减轻工作量并服务更多的顾客,获得更高的销售业绩。比如说手机旺旺的使用,就能帮助淘宝客服移动办公。
(07)淘宝客服在销售中应该学会市场销售中的重复拜访行为,每一个顾客的咨询都是有购买意向的,在网络上进行重复拜访,投入小但是回报大,建议每一个淘宝客服都对有意向的客户进行再次询问。
特别提示
个人,仅供参考。
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