怎么投诉移动套餐
手机的普及,随之而来的是各种套餐的眼花缭乱,什么流量宝、安心包、夜间流量、流量王、通话王……在使用过程中,总会被这些所谓的“免费”套餐坑得哭笑不得,说多了都是泪啊。
诉苦先放一边吧,来看看小编是如何投诉这些坑的?
操作方法
(01)第一步:注册登录移动网上营业厅使用手机号码登录中国移动网上营业厅,互联网这么方便,没必要事事的跑到营业厅,不方便而且还要看别人脸色,没有注册的用户,请使用手机号码及身份证注册网上营业厅。如图:
(02)第二步:查询消费明细点击我的移动——消费总额——明细,可以清晰的查询到消费总额以及各项明细账目,方便自己核对所用话费是否相符。如图:
(03)第三步:查询套餐明细套餐最坑的,当数流量套餐,移动客服或短信经常推荐用户办理各种各样的套餐,最好别理;点击流量明细,查询当前套餐使用量详情,如图:
(04)第四步:投诉套餐这是重点。发觉套餐不好用,或者流量跑得异常,就上移动网上营业厅投诉,因为系统有些东西是查不到的,所以,需要人工客服解决。如图:
(05)第五步:人工客服使用方法移动在线客服默认是机器人,只能回答你已经设定好的问题,投诉是解决不了的;点击在线客服菜单——人工客服,即可接入在线人工客服,如图:
(06)第六步:在线投诉套餐接入人工客服之后,将自己使用情况跟扣费情况详细描述,说明套餐异常情况的根本及根源,要求客服查清流量消耗明细等,如图:
(07)第七步:套餐更改了解套餐详情之后,重新更换套餐,根据自己使用情况,返回营业厅,办理新套餐;新套餐办理次月生效,如图:
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