美团外卖骑手被投诉怎么处理
现在外卖行业可以用火爆来形容,越来越多的人,尤其是上班族,喜欢在下班之后,叫个外卖,方便快捷,只需要手指头轻轻一点即可,选购自己想要的美食,剩下的只需要你等待,即可享受美食!
操作方法
(01)分析问题:遇到投诉,应该先清楚这个投诉的内容,是因为什么被投诉,是送餐时间、服务态度或者是美食的口味,这些很关键。
(02)送餐速度:外卖的送餐时间,大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期,所以,可能个别客户的美食会因为路况不好等情况,造成时间迟于预计时间,如果处于这种情况,那么送餐的时候要和客户说明,以免被投诉,如果已经被投诉,只能和客户进行沟通协商!
(03)服务态度:首先外卖行业是一个服务行业,所以在送餐时,一定要态度友好,虽然外卖行业挺辛苦的,但是送餐到客户那里,如果你的态度友好,相信客户不会从因此而进行投诉。
(04)美食口味:因为美食的口味被投诉,是不在自己的掌控之内的,只能是反馈店家!
(05)联系投诉人:如果是因为送餐时间和服务态度被投诉,那么可以联系投诉人,讲述自己的实际情况,是客观原因导致的,好好沟通,如果不是碰到故意刁难的客户,都是可以解决的。
(06)从自身开始不断改正:当然,最重要的还是从自身出发,不断提高自身的工作态度,服务质量,做好自己的每一单,才能最大限度地保证不被投诉。
(07)服务行业,不能做到让所有人满意,但是必须要摆好自己的心态,尽自己的职责,做好自己!干一行,爱一行,被投诉不要紧,关键是从中寻找自身的不足!
特别提示
外卖行业挺辛苦的!
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