微信维护老顾客的方法
现在微信成为大家交流做生意的一种工具,大家买完东西后,会加微信,以便以后交流,对于店铺的老微信用户,我们应该如何来维护呢,今天来看一下如何来维护。
操作方法
(01)首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品,当然对于我们的产品有一定的了解,我们定期维护的话,会促进二次消费,所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。
(02)首先对于老用户要用心去关心,用心才能打动人,才能获得用户的信赖,我们可以通过用户朋友圈的动态,来了解用户的消息,建立档案,根据不同的爱好等分类做好标签,这样可以看出哪些是优质客户。
(03)在与老客户沟通的时候,可以通过订单的电话来沟通,研究为什么有些人买了其他家的产品的原因,让自己的产品提高,当然也可以建立群,让老用户在里面自由发表意见。
(04)建立服务至上的营销观念,在群里了解用户需要什么样的 服务水平,征求用户的反馈意见。
(05)当然在做产品营销的时候,把要站在用户的角度,建立讨论组,邀请老用户,讨论什么样的图片更能吸引人。
(06)自己去体验购买产品的感觉,当用户购买完的时候,我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等,让用户感觉很贴心。
(07)当然我们还要做消费回访,我们不妨打个电话问问用户是否多产品喜欢,在使用过程中遇到哪些事项,这些都会提高店铺的回头率。
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