怎么投诉淘宝卖家?淘宝卖家故意不发货怎么办?
网购已经成了日常生活的一部分,难免遇到部分卖家迟迟不发货,影响到货使用。买家怎么维护自己的权益呢?
操作方法
(01)无论是从何处购买商品,小编认为,首先,买卖双方都应该以协商为主,尤其是网购,规则是最终没有办法协商的时候才用来维权的。
(02)如果协商失败,这个时候就可以动用维权手段了,本文讲述的是不发货的场景。先看一下淘宝网的发货时间要求:淘宝C店,详情页物流选择没有特别说明的,付款后72小时内(物流揽件)。天猫,除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小时内(物流揽件)
(03)特别提示:这里的发货时间要求指的是物流揽件时间,而不是买家付款后,页面填写了物流单号就算发货。如果遇到双11,双12这样的促销活动,揽件时间会有特别的规定,具体情况每年都有不一样的。
(04)超时未发货:一般经营店铺的人都了解超时不发货会有处罚,所以当你咨询卖家为什么还不发货的时候,卖家如果不回复信息,只有一种情况“没货”如果超过了发货时间,没有物流揽收记录,买家可以直接发起退款,退款原因选择【未按约定时间发货】这时候是不需要卖家同意的,0秒退款成功。
(05)申请退款成功后,已买到的宝贝页面,该笔订单上会出现“投诉商家”按钮。这个按钮只有两种情况下可以点击:1️⃣订单关闭且退款成功;2️⃣交易成功。并且,需要是订单出现以上两种状态开始后的15天内,超过15天,就不能再点击了PS:如果是交易成功需要投诉卖家,页面是没有投诉入口的,需要联系在线客服投诉卖家
(06)具体时间,我们可以点击【投诉商家】按钮上方的【查看退款】,在查看页面有协商历史,最上面一条的“商家同意退款申请”后面的日期就是开始计算15天投诉的日期。
(07)投诉必然带来处罚,商家会赔付订单金额(不包含运费)的5%给你,最低5元,最好高30元的现金给您,特殊类目最低1元。如果是天猫的话,赔付的不是现金,而是天猫积分,可以用来下次购物时候进行抵扣。
特别提示
想要赔偿的话,是需要投诉成立才有的,系统不会自动发起投诉
卖家被投诉后,可以主动赔付完结,也可以申请客服介入,客服介入判定投诉成立,卖家会被要求赔偿同时扣分
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