淘寶店怎樣設置千牛機器人自動回覆
在運營淘寶店時,如果把淘寶的千牛機器人的自動回覆設置好,那麼會減少不小的工作量,怎樣設置淘寶千牛的機器人自動回覆,可以參考以下。
淘寶店怎樣設置千牛機器人自動回覆?
(01)要設置千牛的機器人,要打開千牛的工作台,再在右上角點擊"接待中心"的圖標,如下圖所指。
(02)打開接待中心的對話窗口後,先在左側任意點擊一個已出現的買家,然後在右側上方點擊"機器人",把開啟千牛自動啟用千牛機器人前面的方框勾選上,應用模式可根據實際情況,再選擇半自動各全自動,然後點擊右邊的"配置回覆"。
(03)這時,就會打開千牛的智能機器人配置窗口,點擊左側的"快捷短語",如果要增減或修改,這個快捷短語可以在千牛的諮詢對話窗裏,進行管理。
(04)如回到剛那個接待諮詢對話窗口裏,點右側下面的"新建",在彈出的新增快捷短語裏,就可以編輯新增的快捷短語的內容,並且在下方還可以設置一個對應的買家問題,供使用時智能推薦。
(05)再回到千牛的機器人配置頁面,點擊"自定義問題",再點擊右側上方的"添加自定義問題",在彈出的"添加問題"框裏,把買家可能會常問的問題輸入進去,再點"檢測問題並設置答案"
(06)這時就會彈出編輯回覆內容的窗口,在這裏針對上面設置的買家問題輸入回覆內容,再點"確定",再點"保存",這樣,一個用來自動回覆的自定義問題就設置好了,再把後面自動回覆"是"前面的框勾選中,如下圖所示。
(07)如果要設置一些店鋪數字問題,供買家選擇查看回答,那麼點擊左側的"店鋪數字問題",再點右側的"添加數字問題",再輸入問題描述,並輸入問題答案,再點"確認",這樣一個數字問題就配置好了,如下圖所示。
(08)如果還需要設置常用的開始問候語,點擊左側的"開始問候語",選中相應問候語,再點右側的修改,便可以進行回答的修改。
(09)如果碰到特殊問題,機器人回答不了時,那麼就需要轉接到人工客服來回答,這個設置點擊接待窗口右側的"轉接設置",在打開的設置窗口上,就可以選擇轉接到相應的人工客服那裏,再點"保存"即可。
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