怎麼投訴移動套餐
手機的普及,隨之而來的是各種套餐的眼花繚亂,什麼流量寶、安心包、夜間流量、流量王、通話王……在使用過程中,總會被這些所謂的“免費”套餐坑得哭笑不得,説多了都是淚啊。
訴苦先放一邊吧,來看看小編是如何投訴這些坑的?
操作方法
(01)第一步:註冊登錄移動網上營業廳使用手機號碼登錄中國移動網上營業廳,互聯網這麼方便,沒必要事事的跑到營業廳,不方便而且還要看別人臉色,沒有註冊的用户,請使用手機號碼及身份證註冊網上營業廳。如圖:
(02)第二步:查詢消費明細點擊我的移動——消費總額——明細,可以清晰的查詢到消費總額以及各項明細賬目,方便自己核對所用話費是否相符。如圖:
(03)第三步:查詢套餐明細套餐最坑的,當數流量套餐,移動客服或短信經常推薦用户辦理各種各樣的套餐,最好別理;點擊流量明細,查詢當前套餐使用量詳情,如圖:
(04)第四步:投訴套餐這是重點。發覺套餐不好用,或者流量跑得異常,就上移動網上營業廳投訴,因為系統有些東西是查不到的,所以,需要人工客服解決。如圖:
(05)第五步:人工客服使用方法移動在線客服默認是機器人,只能回答你已經設定好的問題,投訴是解決不了的;點擊在線客服菜單——人工客服,即可接入在線人工客服,如圖:
(06)第六步:在線投訴套餐接入人工客服之後,將自己使用情況跟扣費情況詳細描述,説明套餐異常情況的根本及根源,要求客服查清流量消耗明細等,如圖:
(07)第七步:套餐更改了解套餐詳情之後,重新更換套餐,根據自己使用情況,返回營業廳,辦理新套餐;新套餐辦理次月生效,如圖:
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