客服專員面試技巧及客服助理面試注意事項和提問
客服專員或者客服助理的面試,有一定的技巧性,這篇指南可以幫助你順利搞定客服面試。
操作方法
客服的主要工作職責就是通過電話或者其他互聯網溝通工具接待客户、回答客户提問,所以需要客服人員具有良好的溝通能力,所以溝通能力是考核客服人員素質的核心。
我們在面試客服崗位的時候,需要注意自己的口齒是否靈活,普通話是否標準,一般來説,如果你有普通話等級證書,在面試的時候,可以告訴面試官,這是加分項。
面試客服崗位的常規問題有:1.你過去的工作中遇到的最難纏的客户是怎麼樣的,你是如何處理的?2.你是如何理解客服工作的?這兩個問題出現的次數最多,需要好好準備類似的問題應該如何回答。
客服是一個非常要求應變能力的崗位,並且你的性格最好是比較樂觀的那一類,所以你需要在裝扮上包裝自己,讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時,可以站着,或者坐得比較端正。
如果是互聯網客服的面試,你需要突出自己的打字速度,以及過去工作中處理複雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。
-
年度總結怎麼寫
新的一年開始,最近接近過年,很多公司或者企業等等都要求員工寫年終總結上交,那麼年終總結我們該怎麼寫呢,尤其新畢業的大學生是不是一臉懵逼二臉懵逼呢。操作方法(01)年終總結,要先回顧自己去年一年的工作裏,你去年給自己制定的工作目標的完成情況如何,是否完成,如果未完...
-
如何把15位身份證轉換成18位身份證
1、將前面的身份證號碼17位數分別乘以不同的係數。從第一位到第十七位的係數分別為:7-9-10-5-8-4-2-1-6-3-7-9-10-5-8-4-2。2、將這17位數字和係數相乘的結果相加。3、用加出來和除以11,看餘數是多少?4、餘數只可能有0-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10這11個數字。其分別對應的最後一位身份證的號碼為1...
-
在excel表格裏如何添加工作表
excel功用可以説是很強大,那麼如何才能把excel用的爐火純青呢,壽險從最簡單的添加工作表開始操作方法(01)雙擊點開excel表格,這裏以excel2016版本為例,如圖所示(02)在excel表格底部,找見工作表三,如圖所示(03)右擊工作表三,如圖所示(04)在彈出的上拉框裏,找見刪除工作表,如圖所...
-
怎麼開微信店鋪?
當大叔大媽們都開始玩微信的時候,我們可以確定的是,微信時代真正到來了。微信註冊用户已過7億,當你還認為它只是一個聊天工具時,別人早就利用微信開店賺大錢了。正所謂有人的地方就有商機,何況是幾億人都在用的工具,這巨大的市場,把握好機會就能賺到第一桶金了。在這...