淘寶店鋪動態評分怎麼提高
淘寶店鋪動態評分怎麼提高?關於這個問題,相信很多賣家都比較關心的,特別是一些新手賣家。此篇指南可以幫到大家解決此問題。
操作方法
進入到店鋪後台的賣家中心這個頁面中,在頁面的右上角這裏顯示着店鋪的動態評分。
動態評分包括三項:描述相符;服務態度;物流服務。我們逐一來看下如何提高這三項的動態評分。
提高“描述相符”動態評分
“描述相符”指的是商品詳情頁面中對商品的描述是否符合實物。你想提高“描述相符”這一項的動態評分,必須要仔細的做好商品詳情頁面的描述;描述中不能有誤導買家的語詞,要按商品真實情況寫出來。
買家購買商品後,在使用過程中,商品的質量與商品詳情頁面中所描述的一樣,那麼,買家在評價的時候會給5分(滿分)。經過多位買家評價給高分,那麼,“描述相符”動態評分就會提高。
提高“服務態度”動態評分
“服務態度”主要體現在售前服務態度與售後服務態度。售前服務,要提高旺旺響應速度;提高客服素質;買家發送信息時,客服要響應快,言語禮貌。客服要體現專業素質。售後服務,當買家購物後,有事要諮詢時,售後客服不要總是在推卸責任;要及時為買家解決問題。即使買家言語惡劣,客服也要平心靜氣的與買家溝通。大多數買家都是講道理的,你的服務好不好,買家能體驗到。
你的服務態度好,買家在評價時,自然會打高分。
提高“物流服務”動態評分
這個“物流服務”主要是體現你的服務工作是否做得足夠。要提高“物流服務”的動態評分,每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。比如,當商品發貨後,你第一時間就通知買家,商品已發貨;當商品到達買家所在地的快遞網點後,你第一時間通知買家,叫買家留意快遞電話,準備簽收貨物。當發現物流有異常時,你主動同買家溝通,不要等買家找你。
你的物流服務做得好,買家心中有數的,當買家在評價時,自然會打高分。經過多位買家評價給高分,那麼,“物流服務”動態評分就會提高。
描述相符;服務態度;物流服務,這三項評分都提高了,店鋪的動態評分也就提高了。店鋪動態評分最高分是每項都是5
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