怎樣做好餐廳服務員?
服務業作為現代的一大行業,已經完全滲入我們的生活,現在就餐廳服務員這一行業來具體説説怎麼做好這一服務工作。
操作方法
(01)服務員的本職工作就是服務於顧客,一切站在客人的角度進行服務。儘可能滿足顧客的要求,比如選擇一個適合的位置,加快上菜速度,儘量不要讓客人久等。
(02)着裝大方樸素,頭髮盤起,不畫濃粧。一般餐廳都會有相應的規定,還需要注意的是,如果穿衣要求要佩帶圍裙,要繫牢系得規則,不然如果服務過程中圍裙散下,既影響形象又尷尬。鞋子要適合自己的尺碼,因為服務員一般都是站着或者引導客人入座,上菜等等,一雙適合自己的鞋子有利於更好的工作。
(03)對客人要禮貌,從容自然。禮貌是最基礎的服務要求,具體為引導客人入座,指引客人點餐,為客人上菜,客人買單等等,都要注意禮貌的詢問、回答。在服務過程中可能會遇到突發狀況,不要驚慌,理清楚前因後果,必要時向上級尋求幫助,誠懇的道歉等等。
(04)學習不同的語言,以便更好的與客人溝通。客人説話的時候要用心的聽,必要的時候要記在隨身攜帶的小本子上,客人可能來自四面八方,口音也不一,如果第一遍沒聽懂,就要非常禮貌的問客人是否可以重複,實在聽不懂,就尋求幫助,儘量不耽誤客人用餐。
(05)得體的服務體態。具體表現在站姿要抬頭挺胸,引導姿勢要配上手的引導姿勢,上菜姿勢要雙手拖住等等。任何時候都不能表現出不雅的姿態。
(06)客人用餐的時候儘量不要打斷。要與客人交流可以在點餐時,上菜時,買單時,這些不影響客人進餐的時候。
特別提示
客人在用餐時遇到的問題,如果自己解決不了要向上級彙報。
客人買單時要告訴客人明細的消費,避免不必要的誤會。
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