京東換貨流程解析
很多人在京東買了東西后會遇到這樣或那樣的問題,商品質量問題發生後換貨是較快的處理方法,那麼京東自營的換貨,是怎樣的流程呢,現在小編來介紹京東的換貨流程。
操作方法
(01)首先你要明確,你所買的東西價值,一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩,應為他會給你換貨返修單,這會有很長時間才能解決。
(02)登陸後,首先找人工客服,把你的情況告訴他,並詢問是否可以換貨。(注意客服的上班時間)
(03)得到確認的答覆後,找到你想要換貨的商品點擊“返修/退換貨”,進入申請頁面。
(04)點擊申請,進入頁面後,會看到退貨,換貨,維修三個選項點擊換貨。
(05)接下來,陳述理由,一定要準確陳述,要將你的憤怒,你的懊惱等等陳述出來,然後選擇上門換新時間,點擊提交。
(06)然後等待審核成功,一般第二天會有人給你打電話,仔細詢問問題商品情況(也有的不打),如實告知後,審核便通過,接下來等待上門換新,流程如下圖。
(07)最後,一般是第三天,京東派人帶着新貨來,檢查無誤後,給你新貨,拿走舊貨,然後評價京東的服務,這樣換貨就結束了。(一般質量問題產生的換貨行為是不用拿運費的,全程免費)
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