怎麼投訴淘寶賣家?淘寶賣家故意不發貨怎麼辦?
網購已經成了日常生活的一部分,難免遇到部分賣家遲遲不發貨,影響到貨使用。買家怎麼維護自己的權益呢?
操作方法
(01)無論是從何處購買商品,小編認為,首先,買賣雙方都應該以協商為主,尤其是網購,規則是最終沒有辦法協商的時候才用來維權的。
(02)如果協商失敗,這個時候就可以動用維權手段了,本文講述的是不發貨的場景。先看一下淘寶網的發貨時間要求:淘寶C店,詳情頁物流選擇沒有特別説明的,付款後72小時內(物流攬件)。天貓,除“延遲發貨”規則規定的特殊商品及特殊情形外,付款後的48小時內(物流攬件)
(03)特別提示:這裏的發貨時間要求指的是物流攬件時間,而不是買家付款後,頁面填寫了物流單號就算髮貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動,攬件時間會有特別的規定,具體情況每年都有不一樣的。
(04)超時未發貨:一般經營店鋪的人都瞭解超時不發貨會有處罰,所以當你諮詢賣家為什麼還不發貨的時候,賣家如果不回覆信息,只有一種情況“沒貨”如果超過了發貨時間,沒有物流攬收記錄,買家可以直接發起退款,退款原因選擇【未按約定時間發貨】這時候是不需要賣家同意的,0秒退款成功。
(05)申請退款成功後,已買到的寶貝頁面,該筆訂單上會出現“投訴商家”按鈕。這個按鈕只有兩種情況下可以點擊:1️⃣訂單關閉且退款成功;2️⃣交易成功。並且,需要是訂單出現以上兩種狀態開始後的15天內,超過15天,就不能再點擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣家,頁面是沒有投訴入口的,需要聯繫在線客服投訴賣家
(06)具體時間,我們可以點擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁面有協商曆史,最上面一條的“商家同意退款申請”後面的日期就是開始計算15天投訴的日期。
(07)投訴必然帶來處罰,商家會賠付訂單金額(不包含運費)的5%給你,最低5元,最好高30元的現金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現金,而是天貓積分,可以用來下次購物時候進行抵扣。
特別提示
想要賠償的話,是需要投訴成立才有的,系統不會自動發起投訴
賣家被投訴後,可以主動賠付完結,也可以申請客服介入,客服介入判定投訴成立,賣家會被要求賠償同時扣分
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