美团外卖和饿了么外卖用户要求退款怎么办
有的朋友不知道美团外卖和饿了么外卖用户要求退款怎么办,下面来教你。
操作方法
有一点我们需要知道,那就是如果用户发起了退款的话,那一定就是因为我们工作没有做到位的问题,所以要摆正自己的态度。
收到退款之后联系送餐员进行了解,如果是送餐员态度问题的话一定要及时替换人员,然后给用户打电话解释,如果他不取消的话就要退款。
如果是因为送餐员还没有成功送出的话,先打电话给用户解释情况,争取让他们能够再等一会儿,实在不行的话也要退款。
不管是什么原因收到退款,我们一定都要给用户解释,毕竟钱也不多,解释到位之后顾客基本也不会来故意刁难的。
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