问题解决的基本步骤
问题种类繁多,但是解决问题的基本步骤方法大同小异,我们应该看到问题产生的共性,找到问题的根源,经过商讨提出解决问题的方案,最后予以实施和总结。
操作方法
(01)必要的调查。不论解决任何问题,首先都需要调查。去调查问题发生的根源,是什么原因造成目前的问题。这就需要我们亲临现场,去实地考察获得准确的详细的周到的第一手现场资料。
(02)客观行之有效的分析。有了第一手资料就可以分析问题的根源,在分析过程中,应该客观立足于第一手资料,依据各方面的信息结合第一手资料展开讨论,探讨是什么诱发了问题,在诱发原因上要抓住主要诱发因素,不要被枝枝叶叶遮住视线,忽视了主要诱发原因这个主干。
(03)抓住问题的主要矛盾进行解决。任何事物都有多种因素,各个因素相互制约,而其中必有一个占主导的因素,这个主导因素就是问题的主要矛盾。解决好这个只要矛盾,其他问题就会迎刃而解。
(04)提出解决方案。不但要抓住主要矛盾。更要善于解决主要问题。方案要切合实际,要灵活,要情理并重。要在原则的框架内。只有这样才能去处理去商讨去解决这个问题。
(05)下决心去实施。有了方案就要不折不扣去实施。使问题能快速及时的彻底解决。
(06)问题解决后,要及时总结经验教训,并且要预防问题的反复和再次发生。并制定出相应的措施,杜绝此类问题的再次发生。
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