如何提升服務意識
服務意識非常重要,特別是對於一些服務行業來說,更加應該重視服務意識,很多人如今喜歡花錢買服務,在去一些地方辦理業務時,也會對服務態度看得很重,這首先可以肯定的是,越來越多的客戶開始有了主人翁的意識,那麼,作爲提供服務的一方,如何提升服務意識呢?
操作方法
(01)培樹好企業文化。企業一定要有豐富而專一的企業文化,否則,企業很難做強做大,良好的企業文化可以起到凝心聚力的作用,大家都在這樣一個框架裏面共事,思維方式不容易發生矛盾和衝突。
(02)做誠實守信的人。作爲一個經營者,首要的問題不在於是否服務到位,而是是否誠實守信,只要大家都認同你的經營方式和誠信度,自然對你的服務不會特別挑剔,否則,你再努力,可能也是無濟於事。
(03)實現良好的互動。還有一個非常重要的服務方式,就是一定要懂得與客戶的互動,不要一廂情願的總是強加於人,對方的需求不同,我們能夠更加需要提供出不同的服務形式,這纔是客戶真心想要的服務。
(04)提供最規範服務。服務一定要規範,指定越詳細的規範,越有利於開展工作,所以,我們不要只講服務意識,不講服務質量,更不考慮服務給對方帶來了哪些好處,如果那樣的話,可能會讓人感覺不專業。
(05)藉助互聯網科技。服務的載體應該是多樣的,所以,我們應該更多的藉助於高科技手段,利用互聯網,讓客戶瞭解更多的服務信息和服務內容,這樣才能讓客戶感覺到經營者的用心和投入,獲得客戶的好感。
(06)建立內心認同感。我們在招聘企業員工的時候,一定要注意他們對服務的認識和看法,如果從他們的內心不認同服務,或者只是部分認同,則一旦出現與客戶誤會或者矛盾的時候,很容易發生衝突。
(07)建立起激勵機制。這裏重點是指的激勵機制,因爲處罰機制雖然在短期內有效,但是,不會持續很長時間,當大家對眼前的現實都無可奈何的時候,就會產生普遍的消極情緒,這樣的情緒一旦蔓延,就會失控。
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