拼多多如何申請退款?退款如何處理?
拼多多買家未拼團成功如何退款?拼團成功位發貨如何退款?發貨瞭如何申請退貨?拼多多買家申請退款一般是3種情況,分別該怎麼處理:
操作方法
(01)未成團:未成團的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時自動退款,或者成團後在申請退款,建議和買家解釋清楚;
(02)已成團未發貨:現在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。現在該功能是灰度測試中,後面會逐漸對所有買家開放的。沒有退款功能的買家,讓買家到:拼多多app-個人中心-我的消息-拼多多官方客服,這裏去聯繫售後退款,如果買家實在不退可能會導致的延遲發貨問題,商家可以找拼多多商家服務人工客服去退款,需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。未發貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的
(03)已發貨退款:如果快遞在途中,追回快遞後同意退款就好;無法追回的讓買家拒籤後再讓買家申請退款,這個就需要和買家去聯繫,讓買家撤銷退款申請,不撤銷的話就先駁回,等顧客拒籤貨物返還後再讓買家申請。如果已簽收,買家上傳的物流單號一定要覈實好平臺現在很看重售後指標,爲了更好的提高消費者體驗,從9月1日起,商品出現在搜索結果排序,推薦位排序等將會跟商家店鋪的數據指標掛鉤,影響排序權重的店鋪指標分別是:1、店鋪客服回覆率2、店鋪糾紛退款率3、店鋪平均退款完結時長店鋪客服回覆率高,店鋪糾紛退款率低,店鋪平均退款完結時長短的店鋪,將優先展示給消費者和增加展現頻率。
特別提示
複製訂單號發給客服,一定要發需要退款的那個訂單號,不要發錯
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