客戶投訴處理程序
如果接到客戶的投訴,作爲一名客服人員,或者銷售人員,你知道該如何去正確處理這個問題嗎?下面就由小編來給大夥介紹一下處理的正確程序,希望可以幫助到有需求的小夥伴們。
操作方法
如果接到客戶的投訴,那麼就要認真處理好,如果你處理不來的話,就要將客戶的投訴要點記錄下來,並且將客戶的投訴意見如實記錄。
拿到客戶的投訴意見後,找到被投訴部門進行覈實,如果發現不屬實的話,這個時候應該儘快聯繫客戶,跟客戶解釋清楚,消除客戶的誤會。
如果情況屬實的話,這個時候應該讓被投訴部門出面來處理,處理的時間最好快一些,而不應該拖拖拉拉,避免引起客戶的更多不滿。
等到客戶得到及時的處理後,客服人員還應該再回訪一下客戶,看看客戶是不是還有其他不滿意的地方,如果不滿意的話,要繼續修正我們的工作方法和態度。
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