投訴與舉報的區別
在日常工作中, 許多人認爲投訴與舉報是一樣的。下面給大家說說投訴與舉報的區別
操作方法
投訴是指消費者購買或接受服務,並在與企業發生爭議後,通過電話或書面形式報告其工商行政管理部門侵犯其權利的事實,並要求協助解決爭端。
舉報是指向工商行政管理部門報告業務中存在的非法活動的公民,法人或者其他組織。舉報可以通過真實姓名或匿名報告。
投訴人是認爲自己的權利受到侵犯的消費者; 舉報人是發現違法行爲的公民,法人或者其他組織,這種違法行爲不得直接侵犯自身權益。
投訴的方式是調解”處理。 在收到投訴後,將審查投訴是否符合驗收要求。舉報的方式是“調查”。在收到舉報材料後,根據驗證結果決定是否提交案件。
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