最能打動顧客的十句話有哪些?
1、如果客戶說:“我沒時間!” 那麼你就應該說:“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”
2、如果客戶說:“要做決定我得先跟合夥人談談!” 那麼你就應該說:“我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?”
3、如果客戶說:“我沒興趣。 那麼你就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我爲你解說一下吧,星期幾合適呢?……”
4、如果客戶說:“我沒興趣參加!” 那麼你就應該說:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因爲如此,我纔想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”
5、如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎麼樣?” 那麼你就應該說:“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?”
6、如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!” 那麼你就應該說:“先生,我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來纔會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我願意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者週末來拜見您呢?”
7、如果客戶說:“目前我們無法確定業務發展會如何。” 那麼你就應該說:“先生,我們行銷要擔心這項業務日後的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在哪裏,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8、如果客戶說:“我現在沒空!” 那麼你就應該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
9、如果客戶說:“我們會再跟你聯絡!” 那麼你就應該說:“先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你瞭解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
10、如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?” 那麼你就應該說:“我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,纔會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
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