如何进行有效的沟通
我们在日常的工作和生活中会遇到各种各样的沟通,想必大家也遇到过沟通失败的情况,伍亿人才网小编也曾遇到过,所以结合自己的沟通做了下面的总结,要完成一次有效的沟通,需要做到以下六点。
操作方法
(01)事前要准备要先明确事情沟通的对象、沟通的内容和沟通要达成的协议,总结一下就是三大要素:对象、内容和协议。“机会总是留给有准备的人”,事前准备也是影响沟通成败的重要因素。
(02)确认需求同样也是三点:提问、聆听和确认。沟通是建立在需求之上的,要充分理解对方的需求和自己的需求,才能使沟通过程更加完整和顺畅。
(03)阐述观点在阐述观点的时候一定要按照属性、作用和利益的顺序,做到让对方能够听懂和接受。
(04)处理异议一个良好的沟通者不仅要有自己的观点,还要具备处理突发情况的能力。 当沟通过程中出现意见不一致时要摆正自己的态度,不搞一边倒和带情绪沟通。
(05)达成协议是否完成了沟通,取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候,要注意:对参与者表示感谢、赞美和庆祝。
(06)共同实施在达成协议之后,要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中,任何沟通的结果意味着一项工作的开始,要共同按照协议去实施,如果我们达成了协议,可是没有按照协议去实施,那么对方会觉得你不守信用,就是失去了对你的信任。
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