微信維護老顧客的方法
現在微信成為大家交流做生意的一種工具,大家買完東西后,會加微信,以便以後交流,對於店鋪的老微信用户,我們應該如何來維護呢,今天來看一下如何來維護。
操作方法
(01)首先這些老顧客熟悉或者已經合作過我們的產品,當然對於我們的產品有一定的瞭解,我們定期維護的話,會促進二次消費,所以我們應該讓用户知道我們一直關心在乎她們。
(02)首先對於老用户要用心去關心,用心才能打動人,才能獲得用户的信賴,我們可以通過用户朋友圈的動態,來了解用户的消息,建立檔案,根據不同的愛好等分類做好標籤,這樣可以看出哪些是優質客户。
(03)在與老客户溝通的時候,可以通過訂單的電話來溝通,研究為什麼有些人買了其他家的產品的原因,讓自己的產品提高,當然也可以建立羣,讓老用户在裏面自由發表意見。
(04)建立服務至上的營銷觀念,在羣裏瞭解用户需要什麼樣的 服務水平,徵求用户的反饋意見。
(05)當然在做產品營銷的時候,把要站在用户的角度,建立討論組,邀請老用户,討論什麼樣的圖片更能吸引人。
(06)自己去體驗購買產品的感覺,當用户購買完的時候,我們再次告訴用户注意事項以及使用方法等,讓用户感覺很貼心。
(07)當然我們還要做消費回訪,我們不妨打個電話問問用户是否多產品喜歡,在使用過程中遇到哪些事項,這些都會提高店鋪的回頭率。
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