如何提升客户满意度
客户满意度,直接影响到客户的翻单几率,和业界的声誉。提高客户满意度,是一个公司,一个业务,一定要做好的事情。
下面来划分一下提升的几个步骤:
操作方法
(01)信用:这个是最重要的一点,即你答应的事情,一定要信守承诺。交货时间,产品质量,配送方法,一定要仔细跟踪,确保达到用户的心理预期。
(02)反应速度:对客户要求的快速反应,能很容易得到客户的满意印象。比如,我们网上购物,都是喜欢找一些在线的商家,货品出了问题,都希望马上能得到解决。其实零售和批发,所有的客户都有这个心理。
(03)专业度:专业度直接影响到了你们的服务质量,产品质量。是最为实在的能力,也是影响客户利益的直接因素。所以我们在产品能力上,服务态度上,都要给予重视。
(04)企业形象:企业的宣传,在当今市场,有非常重要的作用。适当的宣传,往往得到的是数倍于专业度的收获。
(05)从客户角度出发的企业文化:虽然每个员工,代表的都是企业的利益。但是在表层上,业务人员,开发人员,以及售后服务,都应该站在客户的角度上。这样更能够满足客户的心理共同感。
特别提示
世界上没有永远的敌人朋友,客户要的是能够有所收获的产品。
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