怎样从菜鸟学做淘宝客服销售更多宝贝
做淘宝客服销售如何才能做到精英?
操作方法
(01)假定准顾客已经同意购买:利用“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。帮助准顾客挑选:许多顾客会在各种问题上不停打转导致放弃购买,聪明的客服就会热情服务,帮对方挑色等服务,解决问题之后订单也就落实了。
(02)利用“怕买不到”的心理:在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了”先买一点试用看看:准顾客想要买产品,可又对产品没有信心时,建议对方先买一点试用看看。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
(03)欲擒故纵:有些天生优柔寡断,虽对产品有兴趣,拖拖拉拉不作决定。在线客服故意装着很忙要接待其他顾客,这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。反问式的回答:举例来说,顾客问:“你们有银白色手机吗”这时,在线客服不可直接回答没有,而应该反问道:“抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢”
(04)刀斩乱麻:在线客服得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。直接了当地对他说:“如果您不想错过好东西的话,就快下单吧”
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