处理客户投诉的技巧
如果从事一些服务行业的人都会遇到客户投诉。
操作方法
(01)第一步,作为一个管理人员,如果下面的员工跟你说有客户投诉了。你应该了解清楚状况,客户是因为什么问题而投诉。
(02)第二步,当你已经了解事情的缘由,你作为管理人员就要出面去解决问题。就算你已经知道了客户投诉的理由,你也要耐心的听客户讲完讲完全过程,表情一定要做到位,要做到站在客户的角度上说话,如果是遇到餐饮顾客的投诉,比如说菜品问题,服务员立马要先把菜品收了,以防拍照。接着,要跟客户致歉,即使客户的投诉不合理,我们也要表现出理解,千万别说太多辩解的话,这样会让客户觉得反感。
(03)第三步,当你安抚好客户的情绪后,我们应该给予客户补偿,在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时,我们最好用金钱给予补偿,在不损失公司的利益下,尽可能的满足客户,因为现在媒体的传播速度更好,那样如果被爆出来,不管对与错,对公司也是有一定损失的。其实很多情况下,客户需要的只是我们的态度。
(04)最后一步,当你处理完整件事情的时候,该总结一下,为什么会出现这个问题,根源在哪里。给你下面的员工开个会,以后杜绝这类事情的发生,对于公司来说,也是一笔财富吧。
特别提示
顾客是上帝哦
-
企业彩铃集团彩铃怎么办理|申请|开通|制作
企业彩铃集团彩铃怎么办理|申请|开通|制作(01)企业集团彩铃”是运营商推出的一项手机,电话回铃音增值服务。(其他的介绍这里就不详细讲了)。当企业负责人,个体户等客户朋友们想要给自己的手机,座机办理开通彩铃时,就有很多疑虑:(1)公司彩铃怎样才能申请。(2)公司企业彩铃到...
-
找工作哪个网站好?各大平台优势对比
现在的招聘平台,已经高达几百家,大多数平台千篇一律,在这里,通过我个人的,为大家分享一下各大平台的优势对比,今天主要给大家介绍下拉勾网、上啥班、工人招聘、赶集、脉脉、智联招聘,希望可以在找工作和招聘方面帮助到大家!垂直类招聘平台:(01)拉勾:拉勾是2013年成立的,主要...
-
EXCEL如何将普通日期转换为中文大写格式
一般用户在EXCEL单元格中输入日期都会以数字形式显示。那么,如果要想将日期转换成中文大写形式应当如何操作呢?本文将简要介绍。操作方法(01)如下图,本例要求将A2单元格的日期转换为中文大写格式,结果显示在B2单元格。(02)选中B2单元格,在选中的单元格中输入运算符号“=...
-
怎么打立方米符号
很多时候我们办公的时候会用到一些生僻的符号,有一些及时经常会见到但是当自己需要做的时候就茫然了。比如现在让你打出来一个立方米符号,平方米符号,对号,错号,大写金额可能就有点懵了,今天我就告诉大家一些小窍门。立方米、平方米(01)在表格里输入m3,选中3点击“字体...