怎么防止顾客投诉
简要回答
好顾客说话的时候需要放平语速。如果我们在和顾客说话的时候语速太快或者是声音太高的话,就会让我误以为自己并不欢迎他,而且还有这赶人的行为,自然而然的就会让顾客有一种不喜欢的感觉。
详细内容
不要给顾客提要求。顾客在金店买东西的时候,通常都会有一种上帝的感觉,他们想要买东西,肯定是需要享受被人服务的感觉,而不是被人指挥的感觉,不要只会顾客去做一些事情,也不要给顾客提出要求。
需要尊重顾客的意愿。有的顾客是愿意有一个导购给他们介绍便利的产品,但是有的顾客却需要自己去看一看,然后再去问导购。
如果这个时候都像某店的员工一样十分热情,一直放在后面滔滔不绝的讲,顾客可能会转头就走。
不要给顾客讲道理。顾客的提出问题的时候,应该给顾客一个解决方案,而不是给顾客讲道理,因为顾客大力肯定都是明白的,他们只是想要一个店方的解决态度而已。
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