该如何投诉三大运营商?
广大网民在使用三大运营商的手机和宽带套餐时,大多不免会上过运营商的圈套。那么我们该如何维护自己的权益呢?这里提供两种方法。
运营商内部投诉
(01)打客服电话投诉:可以打三大运营商对应的电话,然后向客服说清楚要投诉的内容,客服就会记录下你的投诉。
(02)还有一种办法是去营业厅投诉,让营业厅工作人员记录下你的投诉意见。一般来说,在你投诉的48小时(工作日)内,会有运营商的工作人员为你解决。
工信部申诉
(01)如果你去运营商已经投诉过了,但是没有收到回复或者是对处理结果不满意呢?别急,你还可以去各运营商的上司------工信部申诉(但是前提是之前一定向运营商反映过,否则不予受理)。向工信部申诉也有三种方法。
(02)第一是在工信部网上进行申诉。申诉时应如实填写,确保内容真实有效,加上*的为必填项。
(03)第二种方法是邮件或者信件申诉。信件寄到北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心(100045)。关于申诉范文可以在网上搜索以下。
(04)第三种方法是打工信部电话申诉(010-12300),工信部之后会转到各省、市、自治区的工信部门帮你处理。一般来说,在你给工信部打过申诉电话后48小时就会有结果。
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