淘宝客服教程
这是一篇你学会就能上岗淘宝客服的教程,总共包括了成为淘宝客服的一些硬性要求,和卖家版千牛工作台的使用方法。
操作方法
(01)首先你要有一个好的客服态度:个人素质、服务态度、树立形象。
(02)回复速度。这要求你最少要有60字/分的打字速度,还需要有对快捷短语的熟悉程度。
(03)熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品,从善如流的回答客户的疑问。
(04)接下来就是千牛的使用方法了,首先打开千牛工作台。我们首先要做的就是设置快捷回复短语。单击“快捷短语”按钮-“新建”。具体图示:
(05)观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率,50%左右的好评率那就一定是差评师了,这类顾客一定不能卖;100%好评率的是优质客户,不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候,你可以按照他的客单价的价位进行推荐,这样的推荐比较容易被客户接受。
(06)如何通过快捷回复调取答案?输入“/关键字”搜索-按回车-点击“发送”即可快速回复顾客。
(07)客户需要设置的快捷回复短语,如下图所示:
(08)客户要求推荐时快速发送商品链接方式:点击“商品”插件-点击“搜索”-输入关键字-点击”发送”或者点击”蓝色字体”进入宝贝详情页查看相关信息
特别提示
任何时候都不能主动关闭客户订单。
收到买家的非商品链接千万不能点。
说话语气要注意,切忌冷漠回复慢!
-
MATLAB使用importdata读取字符数据文件并绘图
本文首先使用importdata()读取(导入)含有字符和数据的文本格式数据文件,然后介绍通过“.”+数据名的方式读取结构数组中的数据,最后使用plot()绘制折线图。操作方法(01)第一,首先准备数据,下图txt数据文件是某年12个月的月收入情况,既包含数字又包含字符。(02)第二,将该数...
-
framework3.5怎么安装
framework3.5是一个框架,主要功能是多语言组件的开发以及执行环境,下面说说怎么安装以供参考:操作方法(01)首先在浏览中输入framework3.5,在网页结果中点击普通下载。(02)下载好之后双击打开,等待软件加载组件程序。(03)之后再选择我已经阅读并接受许可协议中的条款,再点击...
-
百度地图查看坐标
操作方法(01)首先,电脑打开搜狗浏览器,进入百度官网。(02)在上边我们点击百度地图的按钮。(03)进入地图上,可以看到当前自己所在城市。(04)点击地图下方的“地图开发平台”按钮。(05)在地图开放平台页面,点击:开发文档——坐标拾取器。(06)然后在地图中,随意点击一个位置,就可以查...
-
参考文献在文中怎么标注(word)
(尾注添加方法)在文章中标注参考文献,还在一个一个慢慢敲吗?看看用word怎么快速实现吧。这里以word2003为例。操作方法(01)光标移到要加入参考文献标注的地方(02)菜单中“插入”——“引用”——“脚注和尾注”(03)如图设置(04)确定后在该处就插入了一个上标“1”,而光标...