淘宝店铺纠纷退款率有什么影响?退款率高怎么办
纠纷退款率是这样计算的:纠纷退款率等于纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。纠纷退款率那么对店铺有什么影响呢?纠纷退款率高又怎么办呢?
纠纷退款率对店铺的影响
(01)纠纷退款率的计算;纠纷退款率是纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。
(02)纠纷退款率对淘宝卖家的影响;在直通车活动中,超过官方规定的纠纷退款率就会被强制暂停14天。1;3C数码类的,纠纷退款率≥0.2%;直通车暂停14天。2;服饰箱包类的,纠纷退款率≥0.1%;直通车暂停14天。3;家居用品类的,纠纷退款率≥0.2%;直通车暂停14天。4;家装家饰类的,纠纷退款率≥0.5%;直通车暂停14天。
(03)5;美容护发类的,纠纷退款率≥0.5%;直通车暂停14天。6;母婴成人类的,纠纷退款率≥0.2%;直通车暂停14天。6;食品/保健类,纠纷退款率>0.3%;直通车暂停14天。其它类目的达到如下图所示的纠纷退款率直通车暂停14天。
(04)纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制;以及降低商品的排名。所以,若卖家的纠纷退款率高的话,会影响到商品的销量。
纠纷退款率高怎么办
(01)发现自己店铺纠纷退款率高的时候。之后处理退款个案中,就要小心处理了。避免再次出现退款的纠纷。当卖家与买家就退款方面不能达成一致的时候,无论是卖家还是买家发起淘宝小二介入时,当官方小二判定卖家败时,这一笔订单就产生了纠纷退款了。那么,店铺的纠纷退款率就跟着高了。
(02)当买家申请退款后,尽量与买家达成一致,不能使买家要求淘宝小二介入。买家申请了小二介入后,卖家与买家多沟通。想办法使买家撤消小二介入。
(03)经过一段时间,店铺没有再产生纠纷退款时,纠纷退款率自然就会降低。
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