如何做魚骨圖來分析原因
魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用,深入直觀。它看上去有些像魚骨,問題或缺陷(即後果)標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺,上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因,有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。
操作方法
(01)魚骨圖製作過程首先畫一條主幹骨和魚頭。
(02)畫出大骨,填寫主要的大原因,一般是“人、機、料、環、法、測”這六個方面,即“5M1E”。
(03)畫出中骨和小骨,填寫次要的中小原因。繪圖時,保證大骨與主骨成60度,中骨與主骨平行。
(04)魚骨圖的使用步驟先查詢要解決的問題,將問題寫在魚骨的頭上。
(05)召整合員共同商討問題出現的可能原因,儘可能找多一點。
(06)將問題根據“5M1E”分組,在魚骨上標出,然後再逐一討論,找出最可能的原因,進行標註。
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