如何提升客戶滿意度
客戶滿意度,直接影響到客戶的翻單機率,和業界的聲譽。提高客戶滿意度,是一個公司,一個業務,一定要做好的事情。
下面來劃分一下提升的幾個步驟:
操作方法
(01)信用:這個是最重要的一點,即你答應的事情,一定要信守承諾。交貨時間,產品質量,配送方法,一定要仔細跟蹤,確保達到使用者的心理預期。
(02)反應速度:對客戶要求的快速反應,能很容易得到客戶的滿意印象。比如,我們網上購物,都是喜歡找一些線上的商家,貨品出了問題,都希望馬上能得到解決。其實零售和批發,所有的客戶都有這個心理。
(03)專業度:專業度直接影響到了你們的服務質量,產品質量。是最為實在的能力,也是影響客戶利益的直接因素。所以我們在產品能力上,服務態度上,都要給予重視。
(04)企業形象:企業的宣傳,在當今市場,有非常重要的作用。適當的宣傳,往往得到的是數倍於專業度的收穫。
(05)從客戶角度出發的企業文化:雖然每個員工,代表的都是企業的利益。但是在表層上,業務人員,開發人員,以及售後服務,都應該站在客戶的角度上。這樣更能夠滿足客戶的心理共同感。
特別提示
世界上沒有永遠的敵人朋友,客戶要的是能夠有所收穫的產品。
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