怎樣做好酒店前臺工作?
很多人都認為酒店前臺只是幫助客人辦理入住和退房的,但不僅僅是這些,它是整個酒店的核心,日常有許多工作要做,有很多事情要面臨要解決。
操作方法
(01)首先要愛上這個工作,不要認為它是低階的工作就不願去幹,無論什麼工作都要付出努力,要有耐心,有良好的心態,酒店前臺是酒店的核心組成部分,能讓客人收穫快樂,並能讓自己也跟著快樂
(02)酒店前臺是酒店的門面,每天都要接待很多來自不同地方的人們,服務的好壞是客人對酒店最直接的一個評價,所以要懂得有禮貌禮儀,向客人點頭微笑,盡力維護好每一個客人
(03)要準時接受上級的培訓,每天交代的工作安排和任務要認真做好,並熟悉酒店裡的每一個房間位置和路線,具體的物品陳列和擺設,以便為客人做出詳細的講解,客人有什麼要求儘量滿足。
(04)一般在旅遊旺季,入住的客人會比較多,會讓很多客人長時間的等待,有些人會很不耐煩,所以一定要熟悉自己的工作流程,提前準備好將要做的工作,以免讓客人等的時間過長
(05)與客人在進行交談的過程中,說話的語調要溫和,用商量或詢問的語氣交流,不要有太大的工作,不要手舞足蹈,站姿要端正,對於客人提出的投訴意見,要合理的處理和解釋,實在不行,就上報給上級領導
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