當店長應該做什麼?
由店員晉升為店長,喜悅與壓力並存。怎麼樣快速進入角色,管理好店鋪,帶領大家幹出好的業績呢?下面給出一點小建議。
操作方法
(01)銷售管理:1、公司制定的銷售任務,認真分析,有建議及時提,沒意見認真做;2、定期開會,傳達、落實銷售目標,並做好每班次、日、周、月、季、年的跟蹤檢查;3、分解目標、關注目標,善於激勵、總結。
(02)人員管理:1、對店員做好日常考核:考勤、違紀、請假、銷售業績等等;2、對店員做好培訓:規章制度、銷售相關流程、商品知識、服務技能;3、善於總結、規劃,要有自己的主見,讓店員感覺你有能力、可依靠,這就要求店長要加強自我學習和溝通,千萬不要“一將無能,累死三軍”。
(03)貨品管理:1、組織商品的訂貨、入庫、出樣、陳列、盤點工作;2、注意商品維護,避免損耗;3、關注暢銷、滯銷,及時反饋公司。
(04)現場運營管理:1、管理店員,避免違紀違規現象;2、檢查每日衛生,保持店鋪清潔、乾淨,商品整潔、美觀;3、督促日常店員服務,時刻保持應有的接待禮儀;4、注重安全管理:人員安全、商品安全、消防安全、設施裝置安全;5、及時、妥善處理顧客疑問及投訴,積極、穩妥處理對外事務,有難度的或處理有隱患的,及時上報公司。
(05)團隊建設:1、關心店員,每日一會,詢問近期情況;2、組織不定期的聚餐、遊玩、K歌;3、多鼓勵員工做業績,對於優秀的,樹典型,並有機會就提報公司,給予店員展現自己、升職的空間;4、注重團結,及時解決店員間的矛盾。
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