識人“讀心術”:從他人語氣判斷其性格,十有八九準!
簡要回答
老楊算上今年已經是參加工作的第十年了,老楊吃過許多苦,他還年輕的時候在工廠的流水線上當普工、在飯館當服務員、每天風雨無阻的外賣員等等。渾渾噩噩度幾年後,他才發現自己應該最適合做銷售,因為他從小就是一個性格開朗,活潑外向的人。老楊是個定下目標,說幹就幹的人,經過這些年的努力拼搏,他已經成為某家公司的銷售經理了。老楊這些年見過形形色色的客戶,他發現每個人的說話方式、語言速度都帶有自己的特色。人在說話的過程中,心理、感情和態度也蘊含其中。當老楊和他們交談時,老楊會從對方的語速快慢,從而對其當時的心理狀態有一個很好的判斷,進一步分析出具體的性格特徵。老楊也憑藉這個“識人讀心術”的技巧搞定了許多客戶,成交了許多訂單,技巧的主要內容請看下文。
一、為人大方、性格開朗的人。
老楊最喜歡和為人大方、性格開朗的人打交道,因為這類人很“實在”,很好做生意。即便最後不能成交訂單,也能夠成為優質的人脈,總有一天能夠用得上。
這類人能言善道,想到什麼就說什麼,語氣很隨和,比如你對某個事物發表看法,他們就會隨聲附和地說:“就是這樣....就是這樣。”
並且話說到投機處,他們往往會越發滔滔不絕地繼續下個話題,他們的性格便會顯得更加鮮明,你能以此更清楚瞭解對方的詳細情況。
二、為人警惕、性格內向的人。
有些人表面上看起來很好說話,好像很正經,然而實際上為人很警惕,你要是不能提前看透對方的性格,其溝通效率可想而知。
這類人內心的警惕心很強,認為讓對方瞭解自己過多是沒必要的,常會無意識地與對方保持一定的距離,而且還會用封閉式的姿勢。如果你不能夠找出“突破口”,那麼你很難搞定他們的訂單。
怎麼從語氣來判斷對方的性格是否內向、為人警惕呢?老楊總結出了3小點:
1、喜歡用“你說呢?/你怎麼看?”的反問句。
2、喜歡用“那是你的想法,不代表我會這樣想”的否定句。
3、你往往要說上六七句話,對方才會接你的話茬。
三、責任感強烈的人。
像這類客戶老楊往往會打起“十二分精神”來對待,因為他們的責任感強烈,很重視服務質量以及產品質量,如果你不能一次性服務到位,那麼後續的售後工作絕對能夠煩死你。
這類人說話語氣比較溫和,總是經過慎重的考慮之後才會表達自己的想法,因為他們過分擔心出錯或承受失敗。
老楊發現這類人還有一個特點:他們說話時往往總是喜歡繞圈子,會不斷地調整思維、心態,想要做他們的生意,就一定要非常有耐心,畢竟“心急吃不了熱豆腐”。
老楊和這類責任感強烈的客戶打交道前,會事先做好相關的“功課”,收集客戶的相關資料,大概瞭解對方購買產品的意向,並且推測出客戶大概率會擔憂的細節,老楊都會用相關資料來解釋清楚,從而打消對方的警惕。
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