鐵路互聯網購票身份覈驗須知

爲了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站將對互聯網註冊用戶和常用聯繫人（乘車人）進行身份信息覈驗。所以，要在中國鐵路客戶服務中心網站進行購票，就需要對身份信息進行覈驗。

操作方法

（01）身份信息覈驗註冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯繫人”中分別查看註冊用戶、常用聯繫人（乘車人）的身份信息覈驗狀態（以下簡稱狀態）。狀態種類及含義： 1 “已通過”：指註冊用戶、常用聯繫人（乘車人）的身份信息已經通過覈驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。 2 “待覈驗”：指註冊用戶、常用聯繫人（乘車人）的身份信息未經覈驗，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理覈驗。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，註冊用戶還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯繫人（乘車人）還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。 3 “未通過”：指註冊用戶、常用聯繫人（乘車人）的身份信息經過覈驗但未通過，需修改本網站所填寫的身份信息內容與二代居民身份證原件完全一致，保存後狀態顯示“待覈驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理覈驗。

（02）添加常用聯繫人（乘車人）“已通過”註冊用戶均可在本網站正常添加持二代居民身份證的常用聯繫人（乘車人），添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）時參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊用戶和常用聯繫人（乘車人）”。“待覈驗”、“未通過”註冊用戶不能添加常用聯繫人（乘車人）。“已通過”的常用聯繫人（乘車人）在180天內不能刪除。

（03）網上購票、退票、改簽網上購票：“已通過”註冊用戶可爲“已通過”常用聯繫人（乘車人）購票。“未通過”和“待覈驗”註冊用戶和常用聯繫人（乘車人）不可購票。網上退票：註冊用戶均可爲已購車票正常辦理網上退票。網上改簽：註冊用戶可爲“已通過”的常用聯繫人（乘車人）辦理網上改簽。

特別提示

1、有效身份證件是指在有效期內的二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。 2、註冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯繫人（乘車人）累計正常不超過100人（上限人數會根據春運、暑運具體情況進行調整）。 3、“待覈驗”、“請報驗”、“未通過”的註冊用戶或常用聯繫人（乘車人）可委託他人到車站售票窗口或鐵路客票代售點（護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票窗口）辦理身份信息覈驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委託人的有效身份證件原件。 4、購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加爲常用聯繫人（乘車人），並辦理身份信息覈驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均須爲成人）購票。 5、在網站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫。 6、持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理身份信息覈驗時，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證後再予辦理。 7、不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶（含註冊用戶和常用聯繫人）需更改爲二代居民身份證類型、號碼後，方可辦理身份信息覈驗。 8、網站提示“身份信息重複”的註冊用戶, 須註冊用戶本人（不可代辦）持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。