投訴信怎麼寫
操作方法
(01)寫投訴信應本着真實的原則,如實的反映情況,投訴信應包括以下幾部分:一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位(團體)名稱、地址、聯繫電話。二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯繫電話。三、投訴的事實與理由。四、具體賠償要求。五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。
(02)另外,投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本,並依法在投訴過程中提供新證據。旅遊投訴是保護自身合法利益的手段,是旅遊管理機關處理旅遊質量等問題的行爲。
(03)投訴信基本特徵是反映問題,訴說原由,目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格,但反映問題時一定要把真實情況說出來,儘可能讓人一看就明白。
(04)第一,基本要素一個都不要少,一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯繫方式等,簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裏遇到什麼事情爲什麼沒有解決,哪些問題需要報社提供幫助,聯繫方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
(05)第二,重點要突出,篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點,儘量簡明扼要,最好是在一至兩頁紙的篇幅內,把最想說的話說出來,讓人一目瞭然。
(06)第三,儘可能提供證據,讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據,讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信,更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有:各種單據、證件、合同(協議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑑定)書等等。注意:郵寄或傳真時只用複印件,原件自己保存好。
(07)第四,注意時效,及早投訴。有好多事情是受時間限制的,如果超過規定期限(比如合同規定的期限、法律規定的時效),再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早,要講究時效。
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