提高服務質量的方法
在企業經營的時候,服務是吸引消費者的很重要的因素之一。如果一個公司的服務不夠好,即使產品再完美,也不可能受到消費者的青睞。產品的質量可以不斷的優化,服務質量必須從一開始就要考慮很周到。總的來說,提高服務質量,可以提高企業的銷售額和消費者的青睞。
操作方法
(01)培養員工的服務意識。無論是怎樣的公司或者商店,都需要服務這一項功能。員工需要保持時刻的服務意識,要善於觀察和了解客戶需要什麼,什麼時候需要。更好的服務不同的客戶。公司可以通過模擬場景等方式,來提高員工的觀察和解決問題的能力。
(02)非常耐心詳細地介紹公司的產品,解除客戶的疑慮。當打電話給客戶推銷或者客戶打來電話詢問,再或者客戶來公司詢問產品問題時,客戶會提到一些相關於產品的問題,需要對問題進行詳細的闡述,解決客戶的問題,讓客戶充分了解產品的各項功能,這不僅是代表着對客戶負責任的態度,也是爲了更好的宣傳公司的產品。
(03)辦理一個400電話(類似肯德基的訂餐熱線)。可以到移動聯通或電信營業廳辦理,也可以到400電話代理商辦理。400電話是企業爲客戶承擔話費,客戶不需要擔心話費的問題,而且可以得到好的服務。對於企業來說,400電話顯得很正規,而且不會出現佔線的問題,可以更多可能的接到客戶的來電。
(04)回訪老客戶。每個公司都有老客戶的資料,有的存儲在自己公司的系統網站裏,有的存儲在Excel表格裏。公司需要有專門的回訪專員,把老客戶的資料隔一段時間慢慢打一遍。問問老客戶產品用的怎麼樣了,有沒有需要改進等等。而且有的新客戶有可能會是老客戶轉介紹過來的,所以老客戶的回訪非常重要。
(05)縮短解決問題的時間。一定要注意,客戶的時間都是很忙的。不能出現了一個小問題,就要花費很長時間去解決。在升級產品之前,總結經常發生的問題,找到突破口,爭取下次有客戶發現產品問題時,第一時間而且很快的解決問題,消除客戶的困擾。
(06)DIY產品和送禮品。DIY產品購買。比如公司有很多產品,可以搭配着去售賣,也可以讓客戶來DIY,只要價格合適,儘可能考慮客戶的要求。每個客戶,甚至是公司老闆自己出去買產品,都想着可以低價格買到質量好的產品,如果不能低價格,但是能收到一些實用的禮品也是很值得的。這樣不僅能很好的賣出產品,也可以總結客戶的需求,爲以後的產品銷售累積經驗。
特別提示
辦理的400電話非網絡電話,需要到正規運營商的營業廳或者具有營業廳合同的代理商辦理
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