服裝導購培訓之服務導購技巧
決定一個店是否熱門以及備受好評除了店子和裏面的商品本身,還有一部分原因取決於導購員。態度、說話方式、行爲可能都會有影響。今天小編總結了日常生活中服裝導購一些技巧,教你幾招,希望會有所幫助噢。
操作方法
(01)保持微笑。微笑是快速拉近陌生人間距離的方式之一,當顧客走進店裏,一個甜甜的微笑會讓對方有賓至如歸的感覺,第一印象絕對不賴。
(02)要禮貌性地詢問顧客需求。有的客人是帶有明確目的性地來挑選衣服的,這時你應該主動上去詢問對方的需求。然後帶領顧客到目標區域進行推薦挑選以及試穿,快速使客人能買到心怡的衣服。而對待目的性不強,只是隨便看看的顧客。首先先詢問對方是否需要你做相應的推薦,如果不需要,就不要尾隨。讓客人自己隨意看看,如果有需求可以馬上叫你,給顧客空間感。
(03)面對問題較多的顧客時,要有耐心,禮貌並熱情地回答顧客問題。如果手上有工作,也要暫時停下來,這樣會讓顧客覺得你很上心並且很專業。
(04)介紹服裝時,首先要誠實,實事求是地去介紹服裝各方面的特點。待顧客試穿後,如果好看,請大方地進行誇讚,這樣會及時讓對方收穫到自信和滿足感。反之,如果不合適,不要違心地大肆誇讚,可以對顧客說:"這件沒有完美地體現您的身材氣質,剛剛看到一件覺得更適合您。帶您去看看吧~"
(05)顧客要試衣服時,要主動快速地幫對方拿到合適的尺碼。若挑選的衣服過多,應該很親切地把衣服擱置在自己的手裏。在顧客試完衣服後,不要立馬掛回去,可以先"隨意"地放在收銀臺。
(06)顧客覺得衣服各方面合適並有購買的想法的時,應該說:"這件不錯,要不就它了吧"。切勿語氣生硬,直接詢問顧客是否購買。如果顧客表現太猶豫,首先應該多誇獎對方說"衣服各方面不錯很適合您,建議可以買下這件。"但也不要表現得太積極,強迫對方買下,這樣會招來厭惡。
(07)離店時,主動送顧客到門口,面帶微笑地送別並說"歡迎下次再來"。這樣顧客連離開都會是心情愉悅的,並且在這麼好的態度下,再來的機率還是很大的。這樣即使當時不買也會有很多回頭客噢。
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